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又逢315,大數據眼中360°消費群體畫像長啥樣子?

易淘食 時間:2017-03-22 瀏覽:
3月12日-3月15日期間,美團、360、新浪微博財經、企鵝智酷陸續發布與“315消費者權益日”相關的大數據報告,其中包括防騙大數據、消費評價大數據、消費維

3月12日-3月15日期間,美團、360、新浪微博財經、企鵝智酷陸續發布與“315消費者權益日”相關的大數據報告,其中包括防騙大數據、消費評價大數據、消費維權大數據、消費態度大數據等。

這些大數據解讀,多角度、多維度的將中國人民去年一年的群體消費畫像,表達得淋漓盡致。2016年,你的荷包還好嗎?花錢花得愉快嗎?值得嗎?東湖大數據今日解讀3家有代表性的大數據報告,但愿不負你的期待。

1.《中國互聯網用戶消費維權報告》

為了揭示最新的網民消費維權意識態勢,360公司基于旗下移動端與PC端產品的相關數據的統計和分析,包括360手機衛士、360搜索、360瀏覽器、360安全衛士及獵網平臺等,發布了2017年《中國互聯網用戶消費維權報告》。

作為消費者,當遭遇欺詐后,有人打掉門牙往肚子里咽,有人則是憤起維權到底!《報告》顯示,從2016年全年獵網平臺收到的全國各地電信網絡詐騙維權舉報情況來看,廣東(2565起)的用戶舉報數量最多,其次為山東、江蘇、河南和四川。以上5省用戶的維權舉報數量約占到了全國舉報總量的35.4%。而從各城市網絡詐騙的維權舉報量來看,北京則當選維權人數最多的城市。

在所有維權舉報的詐騙案情中,虛假兼職依然是舉報數量最多的詐騙類型,共4550例,占比22.1%;其次是網游交易、虛假購物、金融理財、虛擬商品和身份冒充。而從涉案總金額來看,金融理財類詐騙最高,達7411.4萬元,占比為37.9%;其次是****博彩詐騙,涉案總金額占比為15.7%。

《報告》顯示,從網民的年齡上看,90后的網絡詐騙維權舉報者占所有總數的42.3%;其次是80后占比為36.1%。對此,360安全專家表示:“總體而言,具有一定的上網能力,上網時間較長,同時又缺乏足夠社會經驗的年輕人是網絡詐騙的主要對象和主要受害人群。”

從2016年11月-12月抽樣選取的360手機衛士用戶主動標記騷擾電話量來看,廣東用戶已經養成了對騷擾詐騙電話進行主動標記的良好習慣,以16.8%的標記量占比在全國各省份中遙遙領先;其次為北京、河南、山東和江蘇。上述5個地區用戶的標記量約占到了全國用戶標記總量的42.4%。從各城市用戶對于騷擾電話的標注量來看,北京則是標記人數最多的城市,占比8.0%。

通過360搜索大數據發現,快遞、電商網站、電信、藥品/保健品、食品安全、汽車、教育、網絡游戲、數碼產品、旅游是用戶投訴的十大熱點問題,其中快遞服務和電商網站相關維權搜索量占比最大。

而通過對用戶搜索315維權、投訴等相關消費維權信息來看,廣東(15.4%)、浙江(7.9%)山東(7.3%)、江蘇(6.8%)和北京(6.1%)這5個省級行政區的用戶搜索量最多,約占到了全國用戶搜索總量的43.5%。從各城市用戶搜索量來看,北京是搜索次數最多的城市,占比6.1%。

2.《315生活服務消費一星評價大數據》

美團點評數據研究院發布消費警示報告——《315生活服務消費一星評價大數據》,該報告基于美團點評超過6億消費者的點評數據,對產生的3億條消費評價進行了分析。

數據顯示,這3億條消費評價,涵蓋“吃喝玩樂”各個領域,包括環境、服務、性價比等維度。其中,五星評價占比48%;一星評價占比3.2%,接近1000萬條。

值得注意的是,五星評價率同比上漲2.4%,一星評價率上漲1%。數據顯示,消費者不再單純追求價格便宜,對品質也有了更高的需求。

在綜合累計的1000萬條一星評價中,“服務”占比達32%,“環境”則為13%,“價格”為7%。并且,消費者對價格的關注度較低,對服務與環境的要求更高。在服務方面,差評最多的關鍵詞為“服務慢”、“態度差”;環境方面,差評則集中在衛生問題。地域分布中,南方差評高出北方近20%,廣東省差評數量排名第一,達到北京的4倍之多。

此外,數據顯示,用戶差評率與消費者的消費水平有關。高、中、低三個檔位的消費水平差評率分別是3.5%、2.99%、2.7%,呈現出整體消費者消費水平越高,對商家評價越嚴格的趨勢。

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