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外賣評價的“生死”江湖:有人因給差評被打進ICU

口碑外賣 時間:2017-09-27 瀏覽:
原標題:外賣評價的 生死 江湖 據長沙電視臺政法頻道報道,9月15日長沙一男子叫外賣給差評被打住進ICU(重癥監護室),而商家打人的原因是懷疑有人惡意刷差

原標題:外賣評價的 生死 江湖

 

據長沙電視臺政法頻道報道,9月15日長沙一男子叫外賣給差評被打住進ICU(重癥監護室),而商家打人的原因是懷疑有人惡意刷差評。外賣消費者小郭(化名)對《中國經營報》記者抱怨道: 如今,點的外賣不好吃還要怕商家找麻煩,消費者也不好當啊!

 

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據悉,在外賣平臺上的評價好壞意味著商家口碑和評分的上升和下降,不僅影響在軟件頁面的排名,更會影響銷量。記者調查發現,針對外賣平臺的評價已經形成了完整的 刷單 灰色產業鏈,刷單組織會主動找到商家尋求合作,有些商家為了提升銷量也會專門尋找刷單組織。在互聯網外賣平臺幾乎控制商家流量的大背景下,一位尋求刷單的商家曝出其中奧秘, 刷有可能死,不刷只能等死。

上述涉事的長沙燒烤店老板朱女士表示: 別人看到這些差評就不會點我們的餐,會影響店里的效益,也不會到我們實體店里消費了。

主動上門 的刷單業務?

在互聯網平臺中,刷單早已是行業公開的 秘密 。許潔(化名)在廣州經營一家餐館,營業至今總有一些 神秘人 通過QQ和微信等通訊工具詢問她需不需要 特殊服務 。所謂的 特殊服務 就是指外賣刷單業務,其中包括刷好評、制定好評、刪差評、星級提升等,外賣平臺上大小商家都是他們的目標。

據了解,承接刷單業務的既有團隊也有個人,一般他們是把自己的賬號信息放在QQ群里供商家選擇。在記者進入的一個刷單群里,不時有刷手彈出承接刷單業務,也有一些商家會放出刷單要求,一般為需要哪個地區多少等級的賬號。

值得注意的是,雖然美團外賣、百度外賣和餓了么這三大外賣平臺的客服人員均告訴記者,用戶給出的外賣評價只有用戶本人才可以刪除,商家無權刪除。但一個 刪單人 告訴記者: 刪除內容的話,價格大概是100元一條,必須提供訂單號、電話以及差評內容,2~48小時內可以刪除。

記者進入到一個招募刷手的網絡平臺調查獲悉,平臺成員之間的交流依托于一個名為 IS 的語音視頻軟件。交了會費才可以入會成為刷手,會費的不同意味著獲得的等級待遇也不同。其中,最低等級是119元的普通會員,每做一單的傭金為3~6元不等,只能做拍單(拍下訂單按流程刷銷量給好評)這一個崗位。最高的至尊等級在交完369元會費后,每完成一單的傭金為3~20元不等,屬于全能會員,可以選擇拍單、接待、培訓、外宣、放單主持(將各類商家給的訂單放在頻道中,組織刷手進行刷單)等所有崗位。該組織平臺除了外賣評價的刷單業務,還有電商平臺的一些刷單業務。

 

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一位網絡刷手告訴記者: 刷單數量要根據店家的實際銷量,一下刷太多容易被查。 外賣平臺的一條好評,價格大約在5~15元。另一名經驗十足的 老號刷手 告訴記者,下單后他們會截圖訂單號發給商家,商家點擊配送后,他們會在30分鐘后完成點評。在記者提出是否會有外賣員前往商家取餐的疑問時, 老號刷手 說道: 你只要告訴他不用送,到時間點確認送達就好了。

談及刷單的好處,上述刷手介紹道: 按照刷了1000個好評來計算,最多只需要一萬五千元,刷單后排名提升,不到一個月就能把這一萬五千元的本錢掙回來。 據調查,刷單行業的支付也十分 專業 ,一般是先付30%的定金,做完后再付尾款。

據悉,目前做刷單的多是學生、全職太太等空閑時間較多的群體。一些長期與商家合作的刷單組織,為了模擬真實的刷單,會按照真實的購買流程進行操作,這樣的 真人刷 也加大了平臺監管的難度。據《中國工商報》報道,跟據不完全統計,活躍在網上從事兼職刷單的人數近100萬人。

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