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外賣小哥送餐暈倒請體諒:頂著40度送餐,一個差評要扣..

口碑外賣 時間:2017-07-20 瀏覽:
吐槽,這幾天,我們的朋友圈大多是各種對高溫的 7月11日,河南洛陽一外賣小哥頂著近40度的高溫送餐中暑,在派出所前暈倒,經洛陽長春路派出所警察及時救治后,

吐槽,這幾天,我們的朋友圈大多是各種對高溫的

7月11日,河南洛陽一外賣小哥頂著近40度的高溫送餐中暑,在派出所前暈倒,經洛陽長春路派出所警察及時救治后,小哥已轉危為安。

這名外賣小哥蔡宗奇24歲。“一到高溫天,上午11點半左右就 爆單 了,這時一個人一趟一般要送六七單,我當時身上有6單。”蔡宗奇說他在外賣牡丹站點工作,負責的送餐區域內有大量居民區、商超和寫字樓,訂餐熱度跟這兩天的氣溫一樣。

當時,他所送的6單外賣中有3單來自河科大一附院住院樓。中午時分,醫院住院樓上下電梯的人很多,他為趕時間就背著保溫箱一口氣爬到15樓,累得突然眩暈,身體搖晃。“當時有病人家屬見我站不住,就把我扶到了電梯旁坐下,我歇了幾分鐘就硬撐著送了兩單,然后趕往長春路派出所送最后一單。”蔡宗奇說。

李景文記得,蔡宗奇暈倒后又接到了兩個新訂單,在意識稍微清醒后,他第一反應是繼續送餐,李景文當即攔下他高喊:“你不要命了!”

蔡宗奇這時露出既痛苦又發愁的表情——如果不去送餐,可能被顧客給差評,還可能被罰300元。聽到這兒,李景文趕緊幫他聯系站點領導、派餐飯店和顧客,請他們諒解。

“得知蔡宗奇中暑暈倒后,飯店和顧客都表示理解,他的站長王翔趕來幫他將訂單轉給他人,他又休息了四五十分鐘才離開。”李景文說。

各路媒體基本上都在呼吁大家不要催單,不要差評,都不容易,相互理解。一個差評要扣幾百元,要送多少單才能掙回來,他也想快點把餐送到各位手上!

但是網上卻因為這件事出現了爭執,基本上有兩種觀點:

一種是和小編一樣的心疼,畢竟這么熱的天,很多人都還在朋友圈開玩笑說沒有空調不能活的時候,卻有人在外面頂著40度的高溫,穿梭在車流中,只為了準時把外賣送達。很多網友紛紛表示同情。

將心比心,服務行業想獲得口碑,獲得用戶好評,真的要付出很大的代價,一個差評被扣幾百元,可能要多送上百單才能挽回。

但是同情歸同情,工作歸工作,也有很多網友表示不贊同媒體觀點。

也有少部分人認為是訂餐平臺本身不夠人性化,或者制度本身導致了這些危險事件的發生。

不論是什么原因導致了外賣小哥屢屢出現這種情況,不得不承認的是現在的服務行業還是很需要口碑的。

作為消費者,我們會根據產品質量以及服務態度給商家打分,通過肯定或者否定來給商家獎懲或者給其他消費者以更好的選擇。

作為商家,基本上視口碑如命,好評可能都提不起商家的興奮點。就怕差評,一個差評的產生會對商家的產品銷售額產生一定程度的影響,多個可能直接導致銷售額下滑一個檔次,自然會讓店家的心臟跟著跳動。

都說顧客是上帝,只有把顧客照顧好了,才會有源源不斷的生意。但是,與顧客直接接觸的卻并不總是店家本身,大部分都是來自于店家的雇傭。

像外賣小哥,快遞小哥,淘寶客服,呼叫中心客服,等等,與顧客直接接觸溝通的是他們。他們的一言一行,一舉一動,都會直接影響顧客的感受,顧客通常根據自己的感受打分以給予好評和差評。所以老板大部分會在這些人身上設置規則以確保自己公司的或者店鋪的良好形象。服務行業畢竟是人與人直接互動,難免會出差錯,制度每個行業都有,都是適應在一定大環境下的約定俗成被人們接受而形成的規章制度。我們也不能抱怨制度的不完善,畢竟時代是一直在向前走的,大環境是不停變化的。

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